Documentação para integração com o sistema de suporte/tickets do HUB.Educacional

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EM BREVE

Documentação em construção, logo estará 100% disponível

Integração Suporte EdTechs

A integração com o sistema de chamados do Educacional consiste em duas APIs Passivas, que são:

Consulta do ticket.
Alteração do ticket.

1 - O Usuário do sistema identifica um erro e abre um chamado no sistema de chamados no Educacional

2 - O Atendente avalia se o chamado aberto é realmente um problema no sistema e avalia se todas as informações estão preenchidas corretamente para um melhor entendimento do problema

3 - O Atentende envia um email com o numero do chamado em aberto para a EDTECH responsável pela solução que apresentou o erro.

4 - O Email contém o numero do chamado a ser tratado

5 - Consulta do ticket

Com o número do chamado é possível consultar todos os dados do incidente aberto:

Ticket

6 - Alteração do ticket

Após as tratativas do chamado a EdTech farão um novo chamado do ticket com as informações do ticket seguindo o padrão do JSON, lembrando que este endpoint somente modifica a descrição da solução do chamado em aberto.

Ticket Update

7 - O Atendente realiza todos os testes da correção e encerra o chamado se o problema estiver solucionado